Het kan gebeuren dat je na het opzeggen van een hostingpakket of domeinnaam van gedachten verandert. In veel gevallen kunnen we de opzegging nog voor je terugdraaien, mits je er op tijd bij bent.
Wat moet je doen?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@scrolla.nl
Vermeld daarin:
- om welke domeinnaam het gaat
- wat je hebt opgezegd (hostingpakket, domeinnaam of beide)
- dat je de opzegging wilt intrekken
Hoe sneller we dit weten, hoe groter de kans dat herstel nog mogelijk is.
Wat kunnen we voor je herstellen?
- Website en e-mail kunnen tot 7 dagen na opzegging worden hersteld
- Binnen deze periode kunnen we de opzegging meestal volledig terugdraaien
Na deze 7 dagen hangt herstel af van de status van de domeinnaam.
Domeinnaam mogelijk in quarantaine
Is de domeinnaam inmiddels opgeheven, maar nog niet definitief vrijgegeven? Dan staat deze mogelijk in quarantaine.
In dat geval kunnen wij de domeinnaam mogelijk voor je terughalen.
Kosten hiervoor:
- € 75,- excl. btw
- plus de kosten voor het verlengen van de domeinnaam
Dit is afhankelijk van de extensie en beschikbaarheid. We stemmen dit altijd vooraf met je af.
Wanneer is herstel niet meer mogelijk?
Herstel is niet meer mogelijk als:
- de 7-dagentermijn is verstreken én
- de domeinnaam definitief is vrijgegeven en opnieuw is geregistreerd door een andere partij
In dat geval zijn website en e-mail definitief verloren.